Veelgestelde vragen

2) Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
U kunt tot 00:00 uur ‘s nachts Franse tijd / 17:00 uur (CST) op de dag waarop u uw bestelling plaatst contact met ons opnemen.
Na deze periode kunnen wij geen wijzigingsverzoeken meer verwerken.

Wij kunnen wijzigingsverzoeken niet garanderen en alle verzoeken moeten worden bevestigd zoals ze zijn ontvangen door ons klantenserviceteam om in aanmerking te worden genomen.

3) Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen en u zich nog binnen de hierboven aangegeven leveringstermijn bevindt, hoeft u zich geen zorgen te maken, er is niets aan de hand.

Het kan voorkomen dat uw trackingstatus enkele dagen lang niet verandert. Dit komt vaak voor bij internationale leveringen.

U kunt het over een paar dagen opnieuw proberen.
4) Waar vind ik mijn bevestigingsmail?
Als u uw e-mail met de orderbevestiging niet hebt ontvangen, is het waarschijnlijk dat:

1. De e-mail in uw ongewenste e-mails/spam staat.
2. Uw provider onze e-mails blokkeert (vooral bij @orange.fr en @sfr.fr-adressen)
3. U een typefout heeft gemaakt in uw e-mailadres

Controleer eerst uw spamfolder, en als u het daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@deken-hoodie.nl en wij sturen het u opnieuw toe.
5) Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U heeft 2 uur na het plaatsen van uw bestelling de tijd om een annuleringsverzoek in te dienen. Dit verzoek dient per e-mail te worden gericht aan: support@deken-hoodie.nl.

Na deze termijn kan geen annulering meer worden geaccepteerd, omdat de bestelling dan al in behandeling is. U kunt uw bestelling altijd binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen, als u alsnog een terugbetaling wenst.
6) Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Na deze termijn kunnen wij uw retourzending niet meer accepteren.
U dient uw bestelling in de originele verpakking terug te sturen. Als het product te veel is gebruikt, kunnen wij een korting op de terugbetaling toepassen.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor uw rekening blijven.
Zodra we je bestelling hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je het aankoopbedrag terugbetalen. 

Wij verzoeken u contact met ons op te nemen via e-mail op dit adres: support@deken-hoodie.nl, zodat wij u de terugbetalingsvoorwaarden kunnen toesturen.
7) Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Als u het antwoord op uw vraag niet hebt gevonden, kunt u ons een e-mail sturen naar dit adres: support@deken-hoodie.nl