Ons terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen.
Ons terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen vanaf de aankoopdatum, of 14 dagen vanaf de ontvangst van uw artikel, indien de ontvangst daarvan na 30 dagen plaatsvindt. Na deze termijn kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.
Om een retourzending te kunnen verwerken, hebben wij een aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig. Stuur uw aankoop alstublieft niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.
Dit zijn de artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
Artikelen die gedragen of beschadigd zijn
Cadeaubonnen
Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst te bevestigen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw verzoek om terugbetaling. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaalde termijn automatisch een creditering toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan uw bankrekening nogmaals en neem contact op met uw bank, aangezien er een verwerkingstijd kan zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Als u na deze controles uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@deken-hoodie.nl.
Omruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar support@deken-hoodie.nl.
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen wij u een cadeaubon toe.
Verzending
Om een product te retourneren, dient u het per post te verzenden naar het adres dat onze klantenservice u heeft verstrekt bij uw retourverzoek. De verzendkosten voor het retourneren van het artikel zijn voor uw rekening en worden niet vergoed. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken indien wij deze voor u hebben moeten voorschieten.
Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice of een verzendverzekering af te sluiten voor artikelen met een waarde van meer dan 50 euro, aangezien wij de ontvangst van het door u geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.